Llevas semanas preparando una campaña de captación. Has diseñado el mensaje, ajustado el argumento de venta, formado al equipo comercial. Y cuando por fin arranca la primera oleada de llamadas o correos, los resultados no acompañan. Poco contacto real, muchos rebotes, demasiado tiempo invertido para lo que se consigue. Lo más probable es que el […]

Hay algo que ningún responsable de un contact center quiere escuchar: que sus agentes están marcando números durante horas y la tasa de contacto no levanta cabeza. Se revisan los scripts, se cambian los turnos, se ajustan los horarios de llamada… y aun así los resultados siguen siendo mediocres. Lo que muchos no sospechan es […]

Por qué seguir llamando igual es un suicidio comercial Nos encontramos a menudo con empresas que se quejan de que ya nadie coge el teléfono. Dicen que el telemarketing ha muerto o que la gente ya no quiere comprar por esta vía. Sin embargo, cuando analizo sus procesos, me doy cuenta de que el problema […]