Cuatro campañas RCS reales y lo que enseña cada una
Hablar de RCS en abstracto está bien para entender el canal, pero se aprende mucho más mirando mensajes concretos. Desde Z99M Digital Consulting impulsamos NexoRCS, nuestra iniciativa de marketing y homologación de marca en mensajería enriquecida, y en su web hay una sección de casos de éxito con campañas reales que se han enviado a móviles de verdad. Hemos querido repasarlas una por una, no para presumir, sino porque cada una resuelve un problema distinto y puede darte ideas para la tuya.
Son cuatro casos: DAZN, Vitalis Salud con seguros Adeslas, North Market con tarifas Vodafone y Zeus Consultores con luz y gas Naturgy. Cuatro sectores, cuatro formas de plantear el mensaje.
DAZN: cuando la marca ya tiene peso y quiere verse como tal
La campaña de DAZN anunciaba el Mundial en exclusiva y se montó en cuatro pantallas con un agente propio de la marca, verificado por la operadora. Eso significa que el mensaje no llega de un remitente anónimo, sino con el logo, el banner, la galería, el teléfono, la web y los enlaces legales de la plataforma. El perfil completo.
Lo interesante aquí es el detalle de la notificación. La creatividad ya se ve desde la propia notificación, antes incluso de abrir el mensaje, y los botones permiten añadir el Mundial al plan con un solo toque. Es decir, el camino entre ver la oferta y contratarla es de un gesto.
Lo que enseña: si tu marca es conocida o quieres que lo sea, el agente propio compensa. Todo lo que rodea al mensaje, desde el logo hasta los enlaces legales, trabaja a favor de la confianza antes de que el usuario lea una sola palabra.
Vitalis Salud: salir al mercado sin esperar a la homologación
El caso de Vitalis Salud es el opuesto en cuanto al punto de partida. Se trata de una campaña de captación de seguros Adeslas lanzada con uno de los agentes genéricos de NexoRCS, concretamente el pensado para clínicas y aseguradoras de salud. Se hizo en dos pantallas, sin tener que esperar a que se homologase una marca propia.
Dentro del mensaje se juntan vídeo, llamada directa, WhatsApp, solicitud de llamada y baja en un clic. Cinco opciones, todas al alcance del dedo, y ninguna obliga a salir del mensaje para empezar.
Lo que enseña: homologar una marca lleva su tiempo, y no siempre puedes permitírtelo. Si tienes una campaña que lanzar y el calendario aprieta, un agente genérico del sector te deja salir ya, probar la idea y recoger datos. Cuando tu agente propio esté listo, te cambias con el aprendizaje hecho. Y fíjate en la baja en un clic: en un mensaje que va a gente que no te conoce, facilitar la salida da tranquilidad y mantiene limpia la lista.
North Market: la revisión de tarifa como excusa para hablar
North Market es un distribuidor que trabaja con tarifas de Vodafone y que decidió invitar a sus clientes a revisar la tarifa que tienen contratada. La campaña, en tres pantallas y con agente homologado propio, combina vídeo, ventajas claras y tres vías de conversión: llamada, WhatsApp y contratación web.
Hay algo muy sensato en el planteamiento. No empuja a nadie a comprar nada en el primer mensaje. Propone revisar lo que ya se tiene, que es una petición pequeña, fácil de aceptar y con un beneficio evidente para quien la recibe. Y después deja que cada persona elija cómo seguir, según sea de las que prefieren llamar, escribir o resolverlo por internet.
Lo que enseña: una propuesta modesta bien formulada suele funcionar mejor que una oferta grandilocuente. Y ofrecer tres caminos distintos reconoce algo que a veces se olvida: no todo el mundo quiere hablar por teléfono, y no todo el mundo quiere rellenar un formulario.
Zeus Consultores: confianza desde el primer vistazo
El cuarto caso es el de Zeus Consultores, una consultora energética que propone optimizar el contrato de luz o gas con Naturgy. También en tres pantallas y con remitente verificado propio, el mensaje busca transmitir seriedad al primer golpe de vista y conectar al usuario con un asesor por WhatsApp, por llamada o mediante solicitud de llamada.
El sector energético es un terreno delicado en comunicación comercial. Mucha gente ha recibido llamadas y mensajes dudosos sobre su factura, y eso genera recelo. Aquí el sello de verificación hace buena parte del trabajo, porque responde sin palabras a la pregunta que todo el mundo se hace al recibir un mensaje así: quién me escribe de verdad.
Lo que enseña: en sectores donde el usuario desconfía por defecto, la identidad verificada no es un adorno, es la base sobre la que se apoya todo lo demás.
Lo que tienen en común las cuatro
Si las miras juntas, aparecen varios patrones que nos parece útil subrayar:
- Mensajes cortos. Entre dos y cuatro pantallas. Ninguna campaña se alarga más de lo necesario.
- Una propuesta clara. Añadir el Mundial, captar un seguro, revisar una tarifa, optimizar un contrato. Una idea por mensaje.
- Varias formas de responder. Llamada, WhatsApp, solicitud de llamada o web, según el caso. El usuario decide el canal.
- Elementos visuales que aportan. Vídeo, galerías o banners, pero siempre al servicio del mensaje y no como decoración.
- Identidad verificada. Ya sea con agente propio o con uno genérico del sector, el destinatario sabe quién escribe.
Agente propio o agente genérico: cómo elegir
Estas campañas sirven también para entender cuándo conviene cada opción. Tres de ellas usan agente de marca propio y una usa un agente genérico de NexoRCS, y ninguna decisión es mejor que la otra en abstracto.
El agente propio tiene sentido cuando quieres construir marca a largo plazo, cuando vas a enviar campañas de forma recurrente o cuando el perfil completo con logo, banner y enlaces legales aporta confianza a tu sector. El agente genérico es la mejor opción cuando necesitas lanzar ya, cuando quieres probar una campaña puntual o cuando tu homologación todavía está en trámite. NexoRCS tiene agentes preparados para telecomunicaciones, impacto social, streaming, energía y salud.
Y si no sabes a quién enviar
Esta es la pregunta que viene justo después de ver ejemplos así, y es completamente lógica. Un mensaje bien diseñado necesita un público bien elegido, y no todo el mundo parte con una lista de contactos propia. En Z99M Digital Consulting trabajamos precisamente en ese otro lado: bases de datos para empresas y autónomos, segmentadas para que la campaña llegue a quien tiene sentido que la reciba. Mensaje, remitente y público forman un conjunto, y funciona mejor cuando los tres están pensados a la vez.
Cómo ver una campaña en tu propio móvil
Leer sobre pantallas, botones y carruseles ayuda, pero verlo en el teléfono lo explica mejor que cualquier párrafo. En la web de NexoRCS puedes consultar estas campañas y solicitar una demostración gratuita enviada directamente a tu móvil. Es la forma más rápida de comprobar si el formato encaja con lo que tienes en mente.
