En el mundo actual, el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que quieren llegar a su público objetivo y aumentar sus ventas. Sin embargo, no basta con tener una página web o una cuenta en las redes sociales, sino que hay que saber cómo comunicarse con los potenciales clientes […]
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La generación de leads es un tema importante para las empresas, ya que les permite llegar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes reales. Con el auge de la tecnología, hay más formas que nunca de llegar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes. En este artículo, discutiremos las tendencias emergentes en la […]
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El 70% de los directores de centros de contacto cree que la IA aumentará el número de agentes en los próximos 10 años, aunque es probable que sus funciones evolucionen . En 2022, casi 2,9 millones de personas trabajaban en centros de contacto en Estados Unidos, lo que supone un aumento respecto a los 2,5 […]
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En el competitivo mundo del comercio y los negocios, la generación de registros y leads es esencial para el éxito. En este blog, exploraremos cómo las empresas en España pueden aprovechar estas estrategias para impulsar sus ventas y expandir su alcance. ¿Qué son los Registros y los Leads? Registros: Los registros son datos básicos de contacto de clientes potenciales. […]
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Una base de datos es una herramienta que permite almacenar y organizar información de manera estructurada. La calidad de una base de datos depende de varios factores, como la precisión de los datos, la facilidad de acceso, la seguridad y la capacidad de procesamiento. En general, una buena base de datos debe ser fácil de […]
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Los Call Centers son centros de atención telefónica que se encargan de gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes. En España, el número de trabajadores que trabajan en un Call Center es de aproximadamente 200,000. En Latinoamérica, Brasil es el país con mayor participación en el mercado de los Call Centers, con una cuota del 30%. México y Colombia le siguen […]
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Las bases de datos son una herramienta esencial para cualquier empresa que busque almacenar y gestionar datos de manera eficiente. Sin embargo, a menudo se enfrentan a problemas de baja contactabilidad, lo que puede dificultar la comunicación con los clientes y, en última instancia, afectar negativamente a los resultados de la empresa. Hay varias razones […]
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Un call center es una central desde la cual un profesional puede realizar o recibir llamadas de distintos clientes. Las llamadas pueden ser B2P (desde el negocio a un cliente particular) o B2B (como en el caso de las empresas proveedoras de materias primas que utilizan otros negocios). Para entenderlo de forma más sencilla, se trata simplemente […]
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Call Center entrante (Inbound): Este tipo de Call Center se enfoca en recibir llamadas entrantes de los clientes. Los agentes del Call Center están capacitados para responder preguntas, resolver problemas y brindar asistencia técnica a los clientes. Algunas características clave de este tipo de solución son: Enfocado en la satisfacción del cliente. Los agentes […]
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Los centros de llamadas son una parte fundamental de cualquier empresa que ofrezca servicios al cliente. La manipulación de datos es una tarea crucial en estos centros, ya que los agentes necesitan acceder a información precisa y actualizada para brindar un servicio eficiente. Sin embargo, la manipulación de datos también puede ser un área problemática, […]
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