Sistemas de identificación de llamadas
Cada vez más el anti-Spam es una tendencia en toda Europa. La realidad actual del marketing se debate entre darle nuevamente protagonismo a las llamadas y obtener herramientas para evitarlos. Hoy en día la publicidad abusiva no afecta no solo a consumidores, sino a empresarios y empresas. Esto se debe a que los negocios se manejan desde la comodidad del smartphone. Por supuesto, esto está bastante relacionado a las bases de datos para call centers.
La verdad es que casi todo el spam puede ser evitado a través de sistemas de identificación de llamadas como el de Hiya. Lo que pocos saben, es que esos mismos programas pueden ser utilizados en favor de los empresarios.
¿Cómo funcionan los sistemas de identificación de llamadas?
Los sistemas de identificación de llamadas tienen muchas ventajas para las empresas. Los más avanzados permiten analizar datos de llamadas entrantes y salientes. De hecho, al usarlos las empresas pueden limpiar sus listas de números telefónicos para obtener más eficiencia en el marketing.
Los sistemas de identificación de llamadas de la actualidad incorporan métricas referentes a lo que ocurre en la conversación. Tiempo de llamada, respuestas de los usuarios y tiempos de respuesta son solo algunas de las estadísticas que el sistema analiza para mejorar las campañas de marketing.
Probablemente, lo mejor de los sistemas de identificación de llamadas es que permite realizar llamadas con prefijos conocidos para los usuarios. Es decir, que estas herramientas además de alejar el spam, de alguna forma también dan accesibilidad a las empresas. Tanto es así, que con estos se puede llamar a Alemania o República Checa, utilizando prefijos telefónicos de esos países para generar confianza en el cliente y que este atienda.
Base de datos para call centers más sólidas
Al principio se indicó que los sistemas de identificación de llamadas tienen que ver con base de datos para call centers. En realidad, estos programas en la actualidad generan datos y de los mejores, bastante segmentados lo cual da mucha más claridad. Por ejemplo, a partir de su uso se pueden realizar mejores campañas de marketing, dirigidas a aquellos clientes que si puedan interesarse en el producto y evitando el spam innecesario.
Estos programas generan mucha información que es útil para orientar la proyección de la empresa. A decir verdad, los datos suelen obtenerse tanto de llamadas salientes como de llamadas entrantes. Sin duda alguna, esta solución tecnológica permite conocer mucho más sobre el cliente, el marketing y como mejorar las acciones empresariales para obtener mayor productividad y mejor imagen.
Por supuesto, es importante elegir sistemas de identificación de llamadas que sean avanzados. No es lo mismo utilizar un bloqueador de spam cualquiera que encontremos en Internet, que trabajar con programas que aplican inteligencia artificial y que están orientados para los empresarios. Uno muy recomendable y con el que trabajamos bastante es con Hiya.
En resumen, trabajar con bases de datos para call centers y sistemas de identificación de llamadas es muy beneficioso a nivel empresarial. No importa que se trate de una compañía grande, un comercio o la actividad comercial que sea.
