Todo sobre leads para call center ¿Son para tu negocio?
Los leads para call center continúan siendo una opción de marketing exitoso. En ventas el mensaje puede llegar mediante diversas vías: Email, mensaje de texto, Whatsapp, mensajes privados de redes sociales y también, por medio de llamada telefónica. A pesar de parecer un método invasivo, los prospectos telefónicos pueden ser muy efectivos, aunque hay que saber utilizarlos.
Por eso, en este artículo te daremos algunos criterios para la captación y aprovechamiento de este tipo de leads. Te has preguntado si una estrategia vía telefónica es rentable, acaso es molesta para todos los consumidores en general… ¿Sirve para todo tipo de negocio o solo para algunos? ¿Solo se realiza mediante llamadas? ¡Sigue leyendo!
¿Las llamadas sirven para el marketing unbound?
Todo esto parece muy contradictorio. Es decir, lo que caracteriza al marketing unbound es evitar campañas intrusivas o al menos, eso es así en teoría. Entonces ¿Por qué utilizar los leads para call center? Según la percepción que existe, llamar a clientes puede ser precisamente algo intrusivo, molesto y poco funcional.
Considerar las llamadas telefónicas como un recurso molesto y poco efectivo para vender no es del todo correcto. Existen algunos estudios que sugieren que el marketing telefónico no es tan inefectivo como parece. En realidad, el mismo es útil dependiendo de la forma bajo la cual se realice y puede funcionar muy bien para algunos sectores y en algunos países. No se puede olvidar, que, en algún momento de finales del siglo 20, las televentas fueron bastante efectivas e influyentes.
Los leads para call center pueden generar muchas compras porque estos no solo se utilizan para llamar a clientes. Sin embargo, hay campañas que se hacen mediante llamadas y eso puede ser perfectamente funcional. Lo importante es analizar el por qué a veces funciona, para qué y cuando simplemente es mejor optar por otras opciones.
Marketing telefónico: Más útil para la venta de servicios
Las empresas más grandes de servicios todavía utilizan la llamada telefónica para vender. De hecho, en estos entornos incluso las llamadas en frío pueden funcionar para generar nueva clientela. El problema no es si hacerlas, sino como hacerlas y en que contexto. Por ejemplo, todo indicaría que hacer llamadas para la venta de productos no es tan útil y quizás si es innecesario. Después de todo, si una persona necesita algo llamará, escribirá o irá a la tienda a buscarlo.
Ahora bien, la lógica descrita anteriormente podría no ser tan cierta cuando hablamos de servicio. Si lo pensamos bien, no todos tenemos tiempo para comprar un servicio que es necesario y aun así, sabemos que lo es. Además, cuando se habla de un seguro médico o de televisión por cable, no siempre será sencillo ir a buscarlo. Esto es muy lógico: Un producto material puede comprarse en muchas tiendas, pero un servicio no.
La llamada de marketing puede ser bastante efectiva cuando la misma está dirigida a los leads adecuados. Esto implica llamar a personas que se enmarquen en el buyer empresa de la compañía, el cual debe estar bien estudiado. De igual forma, cuando ya se sabe que el cliente ha contactado a la empresa o está interesado en el servicio, hacer varias llamadas lejos de ser molesto, puede permitir el cierre de una venta.
Leads para call center: no solo se usan mediante llamadas
Si lo que vendes son productos quizás te estarás preguntando para qué sirven los leads para call center. A decir verdad, las campañas de telemarketing no se limitan única y exclusivamente a las llamadas telefónicas con vendedores. De hecho, ni siquiera se necesita una sala llena de operadores telefónicos para sacarle provecho a este tipo de prospecto.
Los mensajes de texto son una vía bastante utilizada en los call centers dedicados a la venta. De hecho, este formato de comunicación tiene mejor acogida entre los consumidores. Que las compañías manden contenido publicitario de esta forma no se percibe como algo intrusivo. Incluso en tiempos donde el WhatsApp es probablemente el medio más cercano y directo para llegarle al cliente, el SMS marketing suele utilizarse y puede funcionar.
El marketing de call center también comprende asistentes virtuales automatizados que permiten proyectar mensajes grabados en llamadas. A decir verdad, todas estas opciones suelen ser mejor vistas por los usuarios, que las llamadas directas de teleoperadores. Por supuesto, existen softwares diseñados para el telemarketing que hacen que estos procesos sean más simples, automatizados y masivos. Aquellos que quieran ahondar en esto pueden averiguar más sobre programas de este tipo.
Captación de leads para call center: clave para vender bien
Las llamadas en frío son vistas en la actualidad como un ejercicio abusivo de marketing. No obstante, hay una forma de realizar telemarketing de forma tal que no parezca tan intrusivo. Eso es lo que ocurre cuando el propio cliente ha dado su número telefónico a la empresa que le incluye en sus campañas publicitarias.
Esto es similar a lo que hacen muchos negocios online en la actualidad con el contacto de WhatsApp de sus potenciales clientes. Como ellos han llegado a las conversaciones y al intercambio de número por si solos, a partir de allí muchos vendedores aprovechan esos datos para pasar promociones, así no exista una conversación activa con el potencial comprador. Sin duda alguna, en estos casos la publicidad no es vista de forma negativa en la mayoría de los casos, pues obedece de alguna forma a la voluntad que tuvo el prospecto de acercarse anteriormente.
Las personas que dan sus números telefónicos y demás datos son aquellas que tienen algún interés en el producto o servicio de la empresa. Entonces, lo que debe hacer todo emprendimiento, grande o pequeño, es aprovechar cada contacto para obtener los leads. A partir de allí, será muy orgánico el hecho de que esa información sea utilizada para ofrecer soluciones a esos potenciales consumidores que en algún momento se acercaron.
¿Cómo captar leads para call center o telemarketing?
La clave para la captación de leads es generar y aprovechar cualquier acercamiento que el cliente tenga con la compañía. Hay muchas formas de hacer esto y una es dejar el enlace de WhatsApp en las redes sociales. Sin embargo, cuando se habla de aprovechar, debe ser en todo ámbito y eso no es negociable. Cualquier oportunidad cuenta y la empresa debe estar preparada para facilitar la obtención de esa información tan valiosa.
Si por ejemplo el usuario va a la tienda u oficina física, se deben crear formas para recopilar sus datos con facilidad. En el caso de las tiendas, se puede añadir el número telefónico en el sistema, pidiéndole la información al cliente y aclarándole que es para mantener una base de datos. Por supuesto, este tipo de actividad debe hacerse bajo el consentimiento del usuario y siguiendo las normas de protección de datos. Ese es precisamente el inconveniente o el reto que hay en países de la Unión Europea.
En las oficinas se opta por preparar un formulario físico o digital en donde el cliente proporciona sus datos. Lamentablemente, aquí el reto también es poder realizar estas actividades sin violar alguna ley. Por eso, las empresas de la actualidad deben conocer bien el marco normativo y otros elementos legales de protección al consumidor, como ocurre con la lista Robinson.
Obtén bases de datos con especialistas en leads
Los leads para call center captados de forma orgánica son buenos, pero no suelen ser suficientes para generar grandes ganancias. Además, obtenerlos implica de igual forma una inversión de personal cualificado, pagos en publicidad y otros recursos. A decir verdad, la empresa de hoy necesita grandes cantidades de prospectos para poder vender a un volumen que les permita obtener verdaderas ganancias y una clientela amplia. Por eso, los emprendedores más exitosos recurren a empresas que manejan bases de datos.
La ventaja de trabajar con empresas expertas en big data es que son capaces de aportar información de calidad en grandes cantidades. En Z99M si tú nos indicas cuál es el buyer persona de tu negocio y hacemos un análisis de mercadeo, podemos aportar bases de datos con clientes que efectivamente encajen en el perfil de consumidores de tu producto o servicio. Esto es posible gracias al personal calificado que trabaja con nosotros, experto en mercadeo, informática y otras disciplinas afines. A ciencia cierta, tener buenos y numerosos leads es muy posible si se consulta con compañías que saben cómo obtener información de calidad.
En Z99M no importa a que se dedique tu negocio. Puede ser un banco, una tienda deportiva o algún tipo de servicio profesional y de igual forma podemos proporcionar bases de datos con clientes que necesitan un producto o servicio como el tuyo. Nuestras bases de datos son completas, organizadas, con información de calidad cotejada con instrumentos como la Lista Robinson.
Los leads para call center que aportamos son totalmente legales y se hacen exclusivamente pensando en cada cliente. Si quieres vender más, contáctanos y obtén todo para desarrollar tu estrategia de marketing… ¡Te esperamos!
