Tipos de soluciones de Call Center
- Call Center entrante (Inbound): Este tipo de Call Center se enfoca en recibir llamadas entrantes de los clientes. Los agentes del Call Center están capacitados para responder preguntas, resolver problemas y brindar asistencia técnica a los clientes. Algunas características clave de este tipo de solución son:
- Enfocado en la satisfacción del cliente.
- Los agentes están capacitados para manejar una amplia variedad de consultas.
- Se enfoca en la resolución rápida y efectiva de problemas.
- Call Center saliente (Outbound): Este tipo de Call Center se enfoca en realizar llamadas salientes a los clientes. Los agentes del Call Center están capacitados para realizar ventas, encuestas y promociones. Algunas características clave de este tipo de solución son:
- Enfocado en la generación de ingresos.
- Los agentes están capacitados para persuadir a los clientes.
- Se enfoca en la eficiencia y la productividad.
- Contact Center virtual: Este tipo de Call Center se enfoca en brindar soporte al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Algunas características clave de este tipo de solución son:
- Enfocado en la omnicanalidad.
- Los agentes están capacitados para manejar múltiples canales.
- Se enfoca en brindar una experiencia consistente al cliente.
Características clave de las soluciones de Call Center
- Software de help desk: El software de help desk es una herramienta esencial para cualquier solución de Call Center. Permite a los agentes del Call Center administrar, supervisar y mejorar la eficacia en la resolución de las incidencias que llegan al servicio de atención.
- Administración eficiente: Una administración eficiente puede ser ardua si no se cuenta con las herramientas adecuadas. Las soluciones de Call Center permiten administrar, supervisar y mejorar la eficacia en la resolución de las incidencias que llegan al servicio de atención.
- Enfoque en el cliente: El 51% de los clientes nunca volverán a comprar en una empresa si tienen una experiencia negativa. Por lo tanto, es importante que las soluciones de Call Center estén enfocadas en la satisfacción del cliente.
- Capacitación adecuada: Los agentes del Call Center deben estar capacitados para manejar una amplia variedad de consultas y resolver problemas rápidamente.
- Generación de ingresos: El Call Center saliente se enfoca en la generación de ingresos. Por lo tanto, es importante que los agentes estén capacitados para persuadir a los clientes.
Las mejores soluciones de Call Center dependen de las necesidades específicas de tu empresa. Sin embargo, aquí hay algunas soluciones populares que podrían ser útiles:
Zendesk: Zendesk es una solución de help desk que ofrece una amplia variedad de herramientas para administrar y mejorar la eficacia en la resolución de las incidencias que llegan al servicio de atención.
Freshdesk: Freshdesk es una solución de help desk que se enfoca en la satisfacción del cliente. Ofrece una amplia variedad de herramientas para manejar consultas y resolver problemas rápidamente.
Five9: Five9 es una solución de Call Center en la nube que se enfoca en la generación de ingresos. Ofrece herramientas para realizar ventas, encuestas y promociones.
Talkdesk: Talkdesk es una solución de Call Center en la nube que se enfoca en brindar soporte al cliente a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
Existen varias soluciones de Call Center económicas en el mercado. A continuación, te proporcionaré información sobre algunas de las soluciones más populares:
3CX: 3CX es una solución de Call Center que ofrece una amplia variedad de herramientas para administrar y mejorar la eficacia en la resolución de las incidencias que llegan al servicio de atención. El precio de 3CX varía según el número de extensiones y las funcionalidades que se necesiten.
Voz.com: Voz.com es una solución de Call Center que se enfoca en la satisfacción del cliente. Ofrece una amplia variedad de herramientas para manejar consultas y resolver problemas rápidamente. El precio de Voz.com es de 29 € al mes por extensión.
Para comparar diferentes soluciones de Call Center, puedes seguir los siguientes pasos:
- Identifica tus necesidades: Antes de comenzar a comparar diferentes soluciones de Call Center, es importante que identifiques tus necesidades específicas. ¿Estás buscando una solución de Call Center entrante o saliente? ¿Necesitas una solución de Call Center virtual? ¿Cuál es tu presupuesto?
- Investiga diferentes soluciones: Una vez que hayas identificado tus necesidades, investiga diferentes soluciones de Call Center que se ajusten a tus requisitos. Puedes buscar en línea o pedir recomendaciones a colegas y amigos.
- Compara características y precios: Una vez que hayas identificado algunas soluciones de Call Center, compara sus características y precios. Algunas características clave a tener en cuenta son el software de help desk, la administración eficiente, el enfoque en el cliente, la capacitación adecuada y la generación de ingresos.
- Lee reseñas y opiniones: Antes de tomar una decisión final, lee reseñas y opiniones de otros usuarios. Esto te dará una idea de la experiencia que otros han tenido con la solución de Call Center que estás considerando.
- Prueba la solución: Finalmente, antes de tomar una decisión final, prueba la solución de Call Center que estás considerando. Muchas soluciones ofrecen pruebas gratuitas o demostraciones para que puedas probarlas antes de comprarlas.
Desde el Blog de Z99M, te recomendamos que visites nuestra noticia sobre los problemas habituales a los que se enfrentan los Call Center, que seguro te resultará muy interesante.