Consejos para evitar el spam telefónico si eres empresa
En España existe toda una problemática a nivel de marketing intrusivo que ha llevado a los consumidores a evitar el spam telefónico. De hecho, en Internet circulan decenas de artículos que enseñan a los usuarios a protegerse de las campañas publicitarias abusivas. Sin embargo, no existen casi iniciativas que hagan los mismo, pero para orientar a las empresas a prevenir esta actividad.
Si eres empresario quizás te preguntaras ¿Y para qué quiero yo evitar el spam con mis publicidades?… En realidad, no incurrir en marketing intrusivo puede ser muy beneficioso para las compañías de todo tipo. Por supuesto, esto no indica jamás abandonar las acciones de mercadeo y neutralizar a tu propio departamento de ventas. Existen algunas acciones que pueden ejecutar los emprendedores para no incurrir en abusos y a continuación te las mostraremos.
Clave: Los leads son para evitar el spam telefónico
Lo primero que hay que entender es que el marketing unbound está hecho para vender más sin abusar. En este sentido, no se debe olvidar que los leads son prospectos o posibles consumidores que deberán estar interesados en productos o servicios como el que ofrecen las empresas que trabajan con estos.
Las bases de datos no son para llamar repetitivamente y sin discriminación a desconocidos. Por el contrario, su uso tiene como objetivo ir introduciendo al cliente en un proceso de socialización, comunicación y posterior negociación, el cual se realiza progresivamente. Por eso es tan importante obtener buenos datos, llevar un seguimiento de los leads, así como generar contenido que llame su atención. Todo esto es previo a cerrar las ventas, o incluso, anterior a ofrecerle publicidades directas.
Los leads permiten construir carteras de clientes que estén potencialmente interesados. Por eso, la lógica siempre de utilizar bases de datos es no molestar. Estudiar el buyer persona permite a cualquier empresa encontrar al tipo de individuo que podría por su realidad personal, tener un interés en lo que se vende. Entonces, hasta aquí queda claro que el marketing unbound tiene como norte no ser intrusivos y evitar el spam telefónico.
Mejor solución: Registra y valida los teléfonos de la empresa
Caer en la categoría de “spam” siendo empresa es más fácil de lo que muchos empresarios creen. Hacen falta pocos clientes marcando las llamadas publicitarias de esa forma, para que luego esos teléfonos aparezcan categorizados en todos los contactos telefónicos. Esto es básicamente como una especie de sanción que las compañías telefónicas también promueven en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor.
Para evitar que los teléfonos de tu empresa sean categorizados como “spam” estos deben ser homologados. Básicamente, la labor consiste en registrar y validar los teléfonos de las compañías identificando que estos son oficiales. En Z99M realizamos esta labor porque nuestra compañía es un integrador homologado con validez en más de 40 países. Este es un servicio que ofrecemos adicional al levantamiento de bases de datos con leads.
Una vez registrados y validados los teléfonos empresariales estos caen menos en la categoría de “spam”. Un teléfono que no cuenta con este registro solo necesita el 3% de sus llamadas para ser penalizado. En cambio, con la validación ese porcentaje aumenta hasta un 14%. Entonces, hablamos de una labor que toda empresa debe gestionar, porque obviarla le cerrará el camino a la generación de ventas mediante acciones controladas de marketing.
Ten un registro actualizado de cada lead
Los agentes de ventas no tienen como única tarea llamar de forma indiscriminada y tratar de vender. Cerrar negocios es un proceso que lleva tiempo y, sobre todo, conocimiento de la información. Es verdad que muchas ventas se cierran a partir de la quinta o sexto llamada, pero eso ocurre cuando el cliente ha mostrado interés por un producto. Entonces, cada vez que llamen los vendedores, estos deben reportar las reacciones de cada potencial consumidor.
Otra forma de evitar el spam telefónico es entender que las llamadas no son la única forma de vender. De hecho, hoy en día se utilizan muchos espacios como el WhatsApp o el Email de los potenciales consumidores para publicar publicidad. Otra vía que no suele ser mal visto por muchos usuarios son los mensajes de texto, e incluso las redes sociales están desarrollando espacios ideales para vender como los grupos.
Distribuir las labores de marketing y realizarlas con inteligencia es la clave para evitar el spam telefónico y de todos los tipos. Es decir, que aquellos que creían que las bases de datos son para simplemente llamar o molestar a los clientes, no están entendiendo de que va su utilidad. Debemos recordar que ante todo estas son estrategias de marketing, pero con “E” mayúscula.
Evitar el spam telefónico consultando la lista Robinson
La lista Robinson es un instrumento en el cual los usuarios establecen que no quieren recibir spam. Más que una limitación, este es un documento que permite al empresario prevenir el spam y cubrirse las espaldas en términos jurídicos. La información que aporta es clave, porque allí están los números telefónicos de personas a las que no se les debe llamar. Incluso, allí se pueden encontrar muchos contactos que quieren evitar el spam telefónico, pero no las promociones por email… Por mencionar un ejemplo.
Muchas empresas tienen departamentos dedicados al complimiento de las leyes de protección de datos. Esta es una previsión que ya está en la ley, aunque puede ser cuesta arriba para los nuevos emprendedores. No obstante, también hay servicios profesionales que permiten revisar esta parte de la actividad comercial de un negocio.
Las bases de datos que lleguen a ti deberían ser cotejadas con la lista Robinson para evitar el spam. Por ejemplo, en Z99M no solo generamos listas de leads para las empresas que nos contratan, sino que estas son revisadas por expertos en protección de datos. Cada número telefónico es verificado con este documento de consumidores que no quieren ser víctimas de prácticas publicitarias abusivas.
Utiliza la tecnología para evitar el spam
Existen muchas soluciones tecnológicas con las cuales los consumidores pueden esquivar las malas prácticas empresariales. De igual forma, existen aplicaciones y programas que pueden utilizar las compañías para evitar incurrir en spam. Es importante dedicar algo de tiempo en verificar que opciones hay en el mercado para hacer más eficiente las labores de marketing.
Contar con programas de bases de datos y CRM suele ser muy positivo para registrar cada acción de venta. Con este tipo de implemento, se pueden registrar los contactos de forma sistematizada y saber como fue la comunicación con los potenciales clientes. Algunos programas son tan avanzados, que permiten que otros vendedores continúen la labor de venta comenzada por otro, pero obteniendo la información necesaria para ofrecer el seguimiento de cada persona.
Cada día aparecen nuevas apps y programas que pueden ayudar con la organización de los datos. Es importante hacer énfasis en el hecho de que el spam se reduce cuando hay consciencia del trabajo que se hace a nivel de marketing. Cuando hay registro de los contactos, comunicación sobre cada acercamiento y buena categorización de los leads, se evita incurrir en abusos en contra de los consumidores con mayor facilidad.
Contrata empresas de captación de leads de calidad
Captar leads es un trabajo arduo que requiere de mucha precisión, entendimiento del marketing y manejo técnico de base de datos. No basta con los esfuerzos que haga un community manager y tampoco se trata de simplemente comprar listados con números telefónicos aleatorios. Por eso, una medida para evitar el spam es contratar a empresas con experiencia en el manejo de big data.
En el mercado existen muchas empresas que captan leads sin ningún tipo de criterio ni escrúpulos. Si no hay una adecuada segmentación, datos organizados, estudio de mercadeo y un análisis de lo que hace tu negocio y a quien va dirigido, el uso de leads no tendrá el impacto deseado. Por eso, se dice que este campo del marketing requiere de mucho trabajo y, sobre todo, inversión. Las empresas más grandes de la actualidad invierten buena parte de sus recursos de funcionamiento en marketing unbound.
La primera acción que se debe hacer para evitar el spam telefónico o de cualquier tipo, es adquirir buenos leads. No compres cualquier listado con datos aleatorios, mucho mejor es invertir en la asesoría y las listas de contactos de una empresa tecnificada en la materia.
Z99M: Tenemos los leads y registramos los teléfonos de tu empresa
Z99M es una empresa que trabaja con captación de leads de forma integral. Es decir, que no solo proporcionamos la base de datos: también hacemos estudios de mercadeo previo para optimizar los listados que ofrecemos a las empresas contratantes. Nuestro equipo de trabajo multidisciplinario te ofrecerá las mejores herramientas para que desarrolles las mejores estrategias de venta.
Añadido a esto, también registramos y validamos los números empresariales para que evites caer en el spam. De esta forma, podrás vender menos y evitar penalizaciones que invisibilicen tu trabajo de mercadeo. Sin duda alguna, los leads hoy tienen una importancia primordial en el crecimiento de las empresas y eso implica invertir sabiamente en los mejores servicios. ¿Te interesa nuestro servicio? ¡Comunícate con nosotros!
